口碑营销是口头传播和营销的交流。与口碑营销仅限亲朋好友邻里之间等小范围之内、无商业服务目地、无机构方案的特性不一样，口碑传播有显著的商业服务目地，且由销售人员多方面机构方案，它一旦插上互联网技术的羽翼，便可超越时空限定，让散播范畴超越亲戚朋友社交圈，使路人中间的沟通交流共享变成将会，却仍维持着口碑营销可靠高的特性。
老树的新芽
官衔如今等于教育部副部长、省教委负责人的四川省学政张之洞1873年搭船到泸州视察工作中途闻到有股动人心弦的香醇，因此赶快差人打酒，为作诗作赋助兴，殊不知佣人来到半日未回。直到太阳升到天空的中央，才看到仆人带着酒罐快步走来。张之洞打开酒罐，酒香溢出来了。喝了很多酒后，他甚至喊好酒。当仆人看到主人的喜悦时，他也谈到了斗酒的艰难困苦。仆人上岸后，泸州当地居民说，在南部城市颍沟头有一条又长又深的酒巷。最好的酿酒车间，名叫文永生，位于小巷的最里面。为了让张之洞喝好酒，仆人不怕找任何人问路，而是转身又转身。最后，他找到了这家酒店。张之洞听了我的挽留曲折，不由得脱口而出。“酒香真的不怕胡同的深。”
这就是口碑传播的魅力。在大众传播出现之前，人们获取信息主要依靠人与人之间的面对面口头交流。在拉丁美洲的一些地方，因为普通人大约有28到32颗牙齿，那里的人们亲切地称这种口头交流为31频道。显然，口头交流只发生在亲戚、朋友和邻居之间。对某一产品和服务的评估没有商业目的。虽然沟通范围窄，但可信度高。
随着大众传播的出现和兴起，各种基于大众传播的营销传播工具和理念层出不穷。广告主面临着越来越复杂的营销和传播环境，投入越来越多，但效果却越来越差，这使得说服消费者购买越来越困难。当传播技术的发展使人与人之间的交流变得方便快捷时，超越时间和空间的限制，口碑传播这一古老的媒介之树，在吸收了营销传播的养分后开始萌芽。口碑营销，即以有组织和有计划的方式促进口碑生成和传播以达到某种商业目的的所有活动。简而言之，口碑营销是口碑传播和营销传播的交集。
与口头交流的特点不同，口头交流仅限于少数亲戚、朋友、邻居等。，没有商业目的或组织计划，口碑营销具有明显的商业目的，由营销人员组织和计划。一旦接入互联网的翅膀，就可以超越时空限制，让交流范围跨越熟人圈子，让陌生人之间的交流和分享成为可能，同时还能保持口碑传播的高可信度特点。
口碑的力量
“金杯银杯不如公众声誉好”的说法，不仅表达了各种大众媒体为商业目的选择的各种奖项的无能，也隐含着口碑传播的巨大力量。零点调查的一组调查数据显示，59%打算购买电脑的电脑用户或消费者会从朋友和同学那里获得产品信息，而40.4%的人最相信朋友的介绍。在购买空调、保健品、洗发水、房屋等产品的过程中，53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友的介绍获得相关产品信息。35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。国外的一项研究也表明，传统广告在建立消费者品牌意识、品牌偏好和品牌形象方面具有很强的优势，但口碑在影响消费者购买决策方面非常强大。三分之二的消费者在做出购买决定时会受到口碑的影响，但不幸的是，大量的营销和沟通成本都花在了传统广告上。
