在新媒体时代，产品和服务的任何缺陷都可能在市场上引发一场口碑风暴。口碑营销
每一个必要的步骤都是营销人员发展他们的才能和潜力的地方。
营销大师科特勒认为，只有优秀的用户体验才能激发用户评论，这是口碑营销的基石。对于想进行口碑营销的广告商来说，首要任务是为消费者提供优秀的产品和服务。一项专业研究的结果显示，如果消费者对产品和服务不满意，只有4%的人会向制造商投诉，而多达80%的人会选择向亲友倾诉。产品和服务中的任何缺陷都可能在市场上引起公众的赞扬。
除了提供优秀的产品和服务，营销人员还可以做更多的事情。帮助消费者方便快捷地获得商品，发表评论，传播意见，扩大口碑的影响，并使口碑成为尽可能多的购买动机，这些口碑营销的必要步骤是营销人员可以充分发挥其才能和潜力的地方。
寻找意见的领导者
如果你是一名汽车推销员，你可以通过邀请汽车专业媒体的记者进行试驾，并通过他们的智能笔传播产品信息，从而以高可信度征服消费者。如果产品的消费群体主要是年轻学生，那么找到班上学习成绩最好的学生或班长、班主任体验您的产品，并提供沟通渠道，帮助他们释放自己的使用体验和体验，是一个很好的方法。如果你的企业主要生产农作物种子，最好找农业技术人员和村长来讲述你的品牌故事和产品质量。在网络2.0时代，每个人都可能是小圈子里的意见领袖。关键是营销人员能否知道真相并找到这些意见领袖。
毛泽东说榜样的力量是无穷的。意见领袖是小圈子里的权威。他的观点可以被粉丝们广泛接受，他的消费行为也可以被粉丝们狂热地模仿。全球第一个营销博客、雅虎前营销副总裁塞思·戈丁(SethGodin)认为，口碑传播者可以分为两种类型:强势和随意，强势主导传播的核心价值，随意扩大传播范围。口碑营销要取得成功，强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。
让我们举个例子。河北广汇炉业有限公司生产的广利牌家用取暖炉的目标用户主要是农民。农村媒体渠道小而分散，如何有效地向十里坝村农民传递产品信息是一个问题。公司通过培训当地农村锅炉安装人员，获得了良好的口碑。在普通农民看来，农村锅炉安装工是这方面的技术权威。他们的解释、示范和推荐对农民的消费和购买行为起了决定性的作用。
整合营销传播
口碑营销在营销传播领域不是新事物，也不是伟大的创新或革命。这只是新媒体时代许多营销方法之一。口碑营销虽然具有宣传成本低、可信度高、针对性强的优势，但也充满了普通市民的偏见和情感评论。口碑在消费者中诞生和传播，对营销人员来说，这是一种无计划的信息，具有很强的不可控性。因此，口碑营销不是解决沟通效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草。这只是营销人员沟通工具宝库中增加的一个新项目。
